Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe
Unsere Richtlinie dauert 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
2. Nicht zurückgebbare Artikel
Zur Zeit gibt es keine Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Diese Richtlinie kann sich jedoch in Zukunft ändern.
3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail an support@vladuraglam.com, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt sind, treten wir mit Ihnen in Kontakt, um Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode zu besprechen: Rückerstattung des Geldes, Ersatz des gleichen Produkts oder einen Gutschein für unseren Shop.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vladuraglam.com.
5. Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns zuerst per E-Mail an support@vladuraglam.com kontaktieren. Bitte fügen Sie ein Video oder Bild als Nachweis des Problems bei. Nachdem wir Ihren Rücksendeantrag geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung und die Adresse für die Rücksendung.
6. Versandkosten
Sie sind verantwortlich für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
7. Zustand der zurückgesandten Artikel
Um für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er empfangen wurde, inklusive aller Etiketten und Originalverpackungen. Artikel, die beschädigt oder nicht im ursprünglichen Zustand sind, können nicht erstattet werden.
8. Ausnahmen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
- Artikel, die beschädigt oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Artikel, die nach mehr als 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.
9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels zu bearbeiten.
10. Kundenservice
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Rückgabe und Rückerstattung zu beantworten. Sie können uns per E-Mail an support@vladuraglam.com oder über unseren 24/7-Live-Chat auf unserer Website erreichen.